Este documento tiene como finalidad obtener información sobre el proyecto colaborativo de la Escuela de Diseño Duoc UC en conjunto con la Fundación Gantz, con el objetivo de levantar una propuesta de trabajo, acotada a las necesidades y requerimientos expresados por la fundación.

Proyecto Colaborativo con la Fundación Gantz Hospital del niño con fisura

Sobre el proyecto

Descripción de forma general del proyecto, sus objetivos y los problemas que desea solucionar.

1. Proyecto que se desea desarrollar Rediseño Sitio web de la Fundación Gantz

2. ¿Qué objetivos desea alcanzar con este proyecto? Los objetivos principales del proyecto son informar respecto de la fisura labiopalatina y que se recauden donaciones a través del portal. Se requiere dar a conocer información a padres, pacientes, público general y empresas respecto de los tratamientos de los niños, patología, tratamientos y apoyos asociados con el fin de que las personas se involucren en el proceso y puedan ver resultados de otros pacientes. Otro objetivo fundamental del proyecto es fomentar la donación a través de hacerse socio y de ayudas a la fundación; ya sea a través de donaciones particulares, empresas, colegios u otro tipo de institución. Para que esta información llegue a distintos formatos, es importante considerar que el proyecto sea responsivo (que se pueda acceder desde múltiples plataformas). **

3. ¿Cuáles son los problemas que desean solucionar?

   1. Los usuarios no encuentran la información fácilmente en el sitio actual; además, realizar una donación está en múltiples pasos, por lo que dificulta a los usuarios generar esta acción. En el sitio existe información para padres, pacientes, patologías, “cómo ayudar”; sin embargo, toda este material no es visible ni claro en la portada.
   2. Se requiere visibilizar más los instrumentos educativos e informativos que genera la Fundación Gantz (Guía Informativa, newsletter, campañas, otros).
   3. No existe claridad respecto a cómo se puede pedir hora de atención a los múltiples profesionales de la fundación. No requiere de una propuesta de reservas en línea, ya que esto está estandarizado y gestionado de forma interna; por lo tanto, es necesario dejar la información clara y visible para que los pacientes sigan el protocolo de atención y acudan a los canales de atención disponibles.
   4. Los usuarios piensan que toda la información de valor está en Facebook. Si bien existe este recurso de red social, este es un canal no formal de la fundación que se utiliza para responder preguntas rápidas. Con Meta (Facebook Empresas) se administran respuestas simples a preguntas tales como: “mi hijo nació con fisura”, “qué debo hacer”, horarios de atención y números telefónicos. Sin embargo, el material valioso se encuentra en la web. Como etapa posterior, se podría hacer un levantamiento de “Preguntas frecuentes”, derivadas de la comunicación a través de este canal.
   5. Incorporar un formulario de contacto. En el sitio no existe esta página y se estandariza la comunicación a través de Facebook (Facebook Meta Business).
   6. Se desea explicitar dentro del sitio web que la fundación no tiene fines de lucro y que subvenciona a los pacientes de Isapres y Fonasa. Esto quiere decir, que los pacientes que se atienden en la fundación deben financiar un porcentaje de sus atenciones, cirugías y tratamientos. Además, hay casos de mayor vulnerabilidad que son financiados para algunos pacientes que no pueden pagar sus cirugías. Para validar estos casos, se necesita que mediante la Ficha de Protección Social (FPS) den cuenta de su condición socioeconómica (que sea parte del porcentaje mas vulnerable o 40%) para que la fundación postule a proyectos de financiamiento con empresas asociadas. De esta manera se financia la fundación, por ende la ayuda y las donaciones son fundamentales, ya que la fundación no puede cubrir las necesidades de todos.
   7. Actualmente el sitio está construido en un Wordpress muy antiguo, ya que no se pueden subir banners ni imágenes a los módulos y el sitio es muy pesado. Se comenta en la reunión que en esta etapa sólo se abordarán las soluciones de diseño y que este desarrollo comprende una etapa posterior.

4. ¿Cómo se medirá el éxito del proyecto?

   1. Incrementar el número de visitas en el sitio y que se minimicen las preguntas a través del canal de Facebook. Que a futuro exista un mayor crecimiento orgánico de visitas, con el fin de disminuir el patrocinio de pago.
   2. Que los usuarios entiendan cómo se puede pedir hora en la fundación. Dejar esta información clara y visibles para que se siga el protocolo de atención.
   3. Que los usuarios accedan al sitio web para informarse y donar, teniendo en cuenta que el sitio es el medio principal de información de la fundación. Actualmente las personas piensan que todo el material de valor está en este canal informal.
   4. Aumento de donaciones y pacientes informados de la labor de la fundación.

5. ¿Existe actualmente un ejemplo del proyecto que desea desarrollar?

   1. Fundación Casa Familia: https://www.casafamilia.cl/
   2. Coaquiniquem: https://coaniquem.cl/es/
   3. Fundación las Rosas: https://www.fundacionlasrosas.cl/

6. ¿Cuenta con estudios de mercado, encuestas, focus-group que puedan entregar información sobre el uso y/o la percepción de su proyecto por parte de los usuarios?

   1. Encuesta a pacientes, trabajadores, empresas partners de la fundación para tener su percepción del sitio (a realizar de parte de la Fundación)
   2. Encuesta Adimark 2017: https://drive.google.com/file/d/14CefjLTM19st8LJ2e2ISPZX8hVVO5KDI/view?usp=sharing https://cdn2.hubspot.net/hubfs/2405078/cms-pdfs/fileadmin/user_upload/country_one_pager/cl/microestudio_ninos_con_fisura_labio_palatina_en_chile.pdf
   3. Información de la patología (revisar material del sitio actual): https://gantz.cl/que-son-las-fisuras-labio-palatinas/
   4. Guía informativa para padres: https://drive.google.com/file/d/1w-Lpr_HNI4jYtfq7BNnFErx3X03Zbc1V/view

Público Objetivo

Público objetivo y necesidades hacia las que el proyecto apunta.

1. ¿Cuenta con estudios sobre la audiencia a la cual está orientado el proyecto? Estudio Adimark de hace 6 años atrás que declara las impresiones de personas sobre la fisura, pacientes, otros, etc. Este insumo lo proporcionará la Fundación Gantz.

2. ¿Cuáles son las necesidades del usuario en relación a este proyecto? El público objetivo desea informarse respecto de la fisura labiopalatina, tratamientos, procesos y conocer la labor de la fundación, con el fin de sentirse acompañados en el proceso de tratamiento de sus hijos y familia. Quiere conocer los costos involucrados, si puede ser parte de este centro de salud, si puede colaborar o si puede ser ayudado. El público consta de pacientes, público general, empresas y otras entidades que cooperan con la fundación. Dentro de este público, existe un segmento de personas y entidades que quieren ayudar o donar, y otro que necesita o desea ser ayudado.

3. ¿Qué debe lograr hacer el usuario al final de éste proyecto? Informarse, donar a la fundación, pedir atención en canales establecidos (seguir el protocolo de atención).